Veelgestelde vragen over ‘Klacht over mijn levering’

Bij Albert Heijn werken wij hard om altijd de beste en meest verse producten aan te kunnen bieden met de beste service. Mocht je toch een keer een product hebben gekocht dat niet voldoet aan de hoogste kwaliteit, dan lossen wij dat graag met je op. Neem het product mee naar de winkel en wij ruilen het om voor een nieuw artikel. Heb je liever je geld terug? Neem dan ook je kasticket mee.

Heb je je boodschappen laten thuisleveren? Vul dan het klachtenformulier in, dan zorgen we ervoor dat je het geld terugkrijgt bij je volgende levering.

Uitzonderingen

Voor AH eigen merk non-food artikelen geldt: ruilen kan op vertoon van het kasticket, in de originele onbeschadigde verpakking.

CD's, DVD's, cadeaukaarten of games zonder seal kunnen niet geruild of vergoed worden.

Staatsloten, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten en tickets van attractieparken kunnen niet geruild of vergoed worden.

Onze kwaliteitsgarantie is een eigen extra aangeboden garantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Of er nou een product ontbreekt of dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van een product uit je levering, als je dit formulier invult dan vergoeden we het bedrag automatisch op je volgende factuur. Zo gebeurd!

Wist je dat je de verrekening(en) altijd terugvindt onder 'mijn bestellingen'? Als we je boodschappen hebben geleverd zie je het bedrag ook altijd op je factuur onder het kopje 'correctie vorige bestelling'.

We doen er alles aan om alle betalingen goed te verwerken, maar denk je dat de bezorger een rekenfout heeft gemaakt? Neem dan eerst een kijkje op ah.be/facturen. Hier vind je na levering je factuur waar je alle kortingen terugziet.

Klopt er dan toch iets niet?

• Als er producten niet geleverd zijn, maar wel gefactureerd, vul dan dit formulier in.
• Is er iets misgegaan bij de verrekening van het leeggoed, vul dan dit statiegeldformulier in

We willen ervoor zorgen dat al jouw favoriete producten beschikbaar zijn op jouw bezorgmoment! Is een product toch niet op voorraad? Probeer dan je bezorgmoment te wijzigen. Soms wordt de voorraad tussendoor aangevuld, en is het later weer beschikbaar.

Klacht over een product

Als je niet tevreden bent over een artikel dat je in jouw winkel hebt gekocht, dan kun je dit bij het onthaal van een van onze winkels weer omruilen voor een nieuw exemplaar of je krijgt het aankoopbedrag terug op vertoon van je kassticket.

Kom je niet meer in de winkel waar je het artikel hebt gekocht? Geen probleem. Als je het kasticket paraat hebt, dan kan je bij elke winkel terecht voor je geld terug of een nieuw artikel.

Klacht over de winkel

Jouw winkelbezoek moet prettig zijn en onze collega’s in de winkel doen daar alles aan om dit mogelijk te maken. Ben je toch ontevreden, dan zijn we dankbaar als je ons hiervan op de hoogte wilt stellen, zodat we kunnen verbeteren.

Je kan twee dingen doen:

• Het snelste is als je meteen in de winkel vraagt naar de supermarktmanager, die lost het graag met je op. Heb je de komende tijd geen bezoek gepland, dan kun je ook telefonisch contact opnemen.
• Of gebruik een van onze klantenservicekanalen om te laten weten wat er beter kan en om welke winkel het gaat. Wij zorgen dan dat de supermarktmanager contact met jou opneemt.

Excuus dat je deze niet hebt ontvangen. De Bonusfolder hoort in het folderpakket te zitten dat wordt bezorgd door BD MyShop. Dit pakket wordti verspreid tussen zondagavond en dinsdagavond.

Heb je op woensdag nog geen folderpakket? Meld dat online op foldersontvangen.be

Wist je dat je onze Bonusfolder ook altijd digitaal kan doorbladeren?

Soms sluipt er helaas wel eens een foutje in bij het drukken van onze folder. In de Bonusfolder staat 'Prijswijzigingen en zetfouten voorbehouden', op onze website staat 'Typefouten en wijzigingen voorbehouden'. De prijs bij het afrekenen is de juiste prijs.